{"id":140927,"date":"2022-10-10T08:21:36","date_gmt":"2022-10-10T11:21:36","guid":{"rendered":"https:\/\/pharmaceuticalconsultoria.com\/?p=140927"},"modified":"2022-10-10T08:21:36","modified_gmt":"2022-10-10T11:21:36","slug":"whatsapp-business-para-farmacia-como-ter-um-atendimento-ideal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pharmaceuticalconsultoria.com\/whatsapp-business-para-farmacia-como-ter-um-atendimento-ideal\/","title":{"rendered":"WhatsApp Business para farm\u00e1cia: como ter um atendimento ideal"},"content":{"rendered":"<h1><span style=\"font-weight: 400\">WhatsApp Business para farm\u00e1cia: como ter um atendimento ideal<\/span><\/h1>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">O atendimento ao cliente vem evoluindo muito. O uso de <\/span><b>Whatsapp<\/b> <b>para<\/b> <b>farm\u00e1cia<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> \u00e9 mais uma prova disso. WhatsApp Business para farm\u00e1cia: como ter um atendimento ideal.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">N\u00e3o \u00e9 de hoje que os aplicativos de mensagem influenciam a vida cotidiana das pessoas. Foi assim com o ICQ, com o MSN, o SMS e, agora, com o WhatsApp.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">A quest\u00e3o \u00e9 que os usu\u00e1rios entram no WhatsApp por uma variedade de raz\u00f5es, al\u00e9m de trocar mensagens com os amigos podem ser feitos o atendimento da farm\u00e1cia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Acompanhe o texto a seguir para conhecer os recursos do WhatsApp Business, as possibilidades do atendimento farmac\u00eautico dentro dele, os benef\u00edcios disso e muito mais!<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">Um hist\u00f3rico do uso de WhatsApp para farm\u00e1cias<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Antes de nos aprofundarmos nas funcionalidades do WhatsApp Business, \u00e9 importante dar algumas informa\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Em 2019, o WhatsApp foi processado por bloquear mais de 500 contas de farm\u00e1cias no aplicativo. A justificativa era de que elas iam contra a pol\u00edtica de uso do WhatsApp Business.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Em 2021, a empresa liberou o uso do aplicativo para a marca\u00e7\u00e3o de consultas e servi\u00e7os. Ainda assim, \u00e9 pertinente conhecer as pol\u00edticas de uso do app para n\u00e3o haver nenhuma d\u00favida.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">H\u00e1 algumas restri\u00e7\u00f5es quanto ao tipo de produto que pode ser comercializado. Algumas dessas restri\u00e7\u00f5es est\u00e3o na venda de produtos como: lentes de contato, term\u00f4metros, kits para exame m\u00e9dico ou doen\u00e7a, kits de primeiros socorros, bombas de tirar leite materno e curativos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">A partir da resolu\u00e7\u00e3o de 2021, foi liberado que fabricantes farmac\u00eauticos, fabricantes de dispositivos m\u00e9dicos e cl\u00ednicas est\u00e9ticas utilizem o WhatsApp Business.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Assim, na rela\u00e7\u00e3o entre profissional e paciente, \u00e9 permitido:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Consultar medicamentos;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Solicitar amostras gr\u00e1tis;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Consultar bulas;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Tirar d\u00favidas.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Desse modo, o uso do WhatsApp deve ser limitado ao atendimento \u2013 e \u00e9 nisso que vamos focar a partir de agora.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">WhatsApp Business para farm\u00e1cia: como ter um atendimento ideal?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">A vers\u00e3o profissional do app de mensagens mais popular do mundo tem muitas possibilidades de atendimento ao consumidor.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Desde a <\/span><a href=\"https:\/\/blog.oinnos.com.br\/suporte-de-ti\/empresa-de-suporte-em-ti\"><b>empresa de<\/b> <b>suporte<\/b> <b>em<\/b> <b>ti<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> at\u00e9 farm\u00e1cias, o WhatsApp Business contempla uma boa variedade de recursos que privilegiam a comodidade e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Acompanhe os t\u00f3picos abaixo e entenda de que formas a sua farm\u00e1cia pode utilizar essa plataforma.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400\">Cat\u00e1logo<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">N\u00e3o d\u00e1 para ficar enviando infinitas imagens de produtos para o chat do cliente. Em vez disso, use o cat\u00e1logo para cadastrar itens com foto, descri\u00e7\u00e3o e pre\u00e7o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">\u00c9 praticamente uma vitrine virtual que pode ser consultada a qualquer hora do dia ou da noite sem complica\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">A pessoa pesquisa pelo produto que tem interesse, clica na foto e tem todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias descritas ali. Por isso, n\u00e3o deixe de dedicar um bom tempo na reda\u00e7\u00e3o das descri\u00e7\u00f5es e na foto.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400\">Tirar d\u00favidas<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">\u00c9 indispens\u00e1vel que exista uma equipe qualificada por tr\u00e1s do app. Eles t\u00eam que estar dispon\u00edveis para tirar qualquer d\u00favida que chegue at\u00e9 eles.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Trate como o balc\u00e3o da farm\u00e1cia, por\u00e9m ele sendo virtual. Do mesmo modo que a <\/span><a href=\"https:\/\/blog.rkita.com.br\/consultoria\/consultoria-empresarial\"><b>consultoria<\/b> <b>empresarial<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> precisa explicar e aplicar conceitos, o atendimento farmac\u00eautico tamb\u00e9m inclui isso.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">O WhatsApp Business \u00e9 uma bela oportunidade de otimizar essa parte do processo, com agilidade, linguagem amig\u00e1vel e aten\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400\">Acompanhar pedidos<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">A vers\u00e3o profissional do aplicativo possui recursos bastante \u00fateis para fazer o monitoramento de pedidos diariamente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Voc\u00ea pode separar cada contato com etiquetas informando o status do pedido, como \u201cNovo pedido\u201d, \u201cPagamento aprovado\u201d, \u201cPagamento pendente\u201d e \u201cEnviado\u201d.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Isso facilita muito a administra\u00e7\u00e3o da log\u00edstica da farm\u00e1cia \u2013 e de v\u00e1rios outros empreendimentos, como no servi\u00e7o de <\/span><a href=\"https:\/\/blog.multiservice.tec.br\/conserto-de-televisores\/conserto-tv-perto-de-mim\"><b>conserto de tv pr\u00f3ximo a mim<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400\">.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400\">Responder automaticamente<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Se um contato te mandar uma mensagem fora do hor\u00e1rio de expediente, basta ter uma mensagem autom\u00e1tica configurada.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Esse recurso evita que as pessoas fiquem esperando muito tempo por uma resposta e pode ser usado em outros contextos tamb\u00e9m.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Uma mensagem padr\u00e3o de sauda\u00e7\u00e3o a novos clientes ou respostas favoritas tamb\u00e9m podem ser muito \u00fateis.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400\">Reunir os dados da farm\u00e1cia<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">O perfil do WhatsApp Business inclui nome, foto de exibi\u00e7\u00e3o, site, endere\u00e7o, e-mail, hor\u00e1rio de atendimento e \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Ou seja, todas as informa\u00e7\u00f5es que as pessoas precisam para ir at\u00e9 a farm\u00e1cia j\u00e1 estar\u00e3o dispon\u00edveis no perfil online.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Desse modo, n\u00e3o vai ser mais necess\u00e1rio atender a liga\u00e7\u00f5es para confirmar a localiza\u00e7\u00e3o da <\/span><a href=\"https:\/\/blog.emmo.com.br\/portaria\/empresa-de-portaria\"><b>empresa<\/b> <b>de<\/b> <b>portaria<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400\">, por exemplo.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400\">Verificar m\u00e9tricas<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Outro recurso extremamente importante \u00e9 a verifica\u00e7\u00e3o de m\u00e9tricas sobre as mensagens enviadas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">O atendente tem acesso ao n\u00famero de mensagens que foram enviadas, quais foram entregues, quais foram lidas e assim por diante.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">\u00c9 vital possuir meios e ferramentas para se certificar de que as estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o das <\/span><a href=\"https:\/\/blog.sombrasolar.com.br\/energia-solar\/energia-solar-fortaleza-preco\"><b>empresas<\/b> <b>de<\/b> <b>energia<\/b> <b>solar<\/b> <b>em<\/b> <b>Fortaleza<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> est\u00e3o funcionando. O mesmo vale para as farm\u00e1cias.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Esse monitoramento cont\u00ednuo serve para basear o desenvolvimento de novas metodologias, testes A\/B e muito mais.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400\">Usar listas de transmiss\u00e3o<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">As listas de transmiss\u00e3o podem incluir at\u00e9 256 contatos. Por meio delas \u00e9 poss\u00edvel enviar mensagens a centenas de pessoas com apenas um clique.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Segmente os clientes da farm\u00e1cia com as caracter\u00edsticas mais convenientes e envie conte\u00fado relevante de acordo com o perfil deles.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Voc\u00ea pode enviar divulga\u00e7\u00e3o de novos produtos, ofertas, presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, entre outros itens.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">N\u00e3o se esque\u00e7a de personalizar a mensagem, para dar um senso de proximidade maior.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400\">Fazer atendimento p\u00f3s-venda<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Se certificar de que a pessoa ficou satisfeita com a aquisi\u00e7\u00e3o dela \u00e9 t\u00e3o importante quanto fechar as vendas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Pe\u00e7a para que os clientes avaliem o atendimento da farm\u00e1cia. Pergunte se a medica\u00e7\u00e3o fez o efeito esperado. Esteja sempre atento \u00e0s rea\u00e7\u00f5es das pessoas. Afinal, \u00e9 atrav\u00e9s dessas avalia\u00e7\u00f5es que \u00e9 poss\u00edvel identificar pontos de melhoria.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">A mesma l\u00f3gica vale para outros empreendimentos B2C, como a empresa que presta servi\u00e7o de aplica\u00e7\u00e3o de<\/span><a href=\"https:\/\/blog.ncpeliculas.com.br\/peliculas\/insulfilm-janela-residencial\"> <b>insulfilm<\/b> <b>janela<\/b> <b>residencial<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400\">.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">Por que investir nesta forma de atendimento?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Como voc\u00ea pode perceber, as formas de utilizar o WhatsApp Business para o atendimento farmac\u00eautico s\u00e3o v\u00e1rias.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">No entanto, caso ainda n\u00e3o tenha certeza sobre a import\u00e2ncia desse recurso, continue a leitura para conhecer os benef\u00edcios reais dessa pr\u00e1tica.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400\">Facilita a organiza\u00e7\u00e3o<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Mesmo em um empreendimento pequeno, administrar todos os clientes pode ser um desafio quando n\u00e3o se tem um apoio t\u00e9cnico ou tecnol\u00f3gico.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">As etiquetas agilizam esses procedimentos, o que impacta inclusive na velocidade de resposta.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Assim, as d\u00favidas sobre um rem\u00e9dio ou sobre a instala\u00e7\u00e3o de <\/span><a href=\"https:\/\/blog.sweetco.com.br\/vending-machine\/vending-machines\"><b>vending<\/b> <b>machines<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> podem ser respondidas com qualidade.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400\">Melhora o relacionamento com o consumidor<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">O WhatsApp \u00e9 um elemento presente na vida de muitas pessoas. A interface dele \u00e9 amig\u00e1vel e familiar. Quando a farm\u00e1cia possui essa plataforma de atendimento, os benef\u00edcios no relacionamento com a base de clientes s\u00e3o in\u00fameros.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">As pessoas se sentem valorizadas por serem respondidas com rapidez. Elas ficam confort\u00e1veis para resolverem d\u00favidas e, o melhor de tudo, sem precisar sair de casa para isso.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">O encaminhamento de conte\u00fados complementares, como ofertas e promo\u00e7\u00f5es, \u00e9 outro fator que incentiva e impulsiona a fideliza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Ou seja, o WhatsApp \u00e9 um componente central para o sucesso e a longevidade do estabelecimento farmac\u00eautico!<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400\">\u00c9 seguro<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">O WhatsApp oferece certificados e selos de conta verificada para garantir que toda a troca de informa\u00e7\u00f5es seja segura e \u00edntegra.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">S\u00e3o caracter\u00edsticas que trazem mais confian\u00e7a aos clientes, principalmente se eles n\u00e3o estiverem t\u00e3o familiarizados com esse tipo de atendimento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Os selos de conta comercial oficial costumam ser liberados para grandes neg\u00f3cios, mas \u00e9 poss\u00edvel solicit\u00e1-los.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">A seguran\u00e7a deve ser sempre uma prioridade \u2013 afinal de contas, as farm\u00e1cias servem para proteger a sa\u00fade das pessoas.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400\">Possui v\u00e1rios formatos<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">O WhatsApp n\u00e3o se limita \u00e0 troca de mensagens de texto, \u00e9 claro. Imagens, v\u00eddeos e \u00e1udios tamb\u00e9m podem ser utilizados com facilidade.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Est\u00e1 a\u00ed outro fator determinante na qualidade e velocidade do atendimento, inclusive. O cliente pode escolher o formato mais conveniente para aquele momento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">\u00c0s vezes, \u00e9 mais f\u00e1cil e eficiente se comunicar verbalmente do que por escrito. \u00c9 importante que os atendentes estejam preparados para esses casos tamb\u00e9m.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400\">Aprimora a log\u00edstica<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">A estrutura de entrega \u00e9 muito importante nesse contexto. De nada adianta ter um atendimento de primeira categoria se as entregas n\u00e3o fazem jus a isso.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">O WhatsApp Business deve ser utilizado para mandar notifica\u00e7\u00f5es de entrega e informar ao cliente quando ocorrer algum problema.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Esse acompanhamento \u00e9 essencial, pois garante o bem-estar e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente no tempo que ele deseja.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Fazer isso pelo celular torna tudo bem mais din\u00e2mico e as chances de erro humano caem.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">Considera\u00e7\u00f5es finais<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">O uso do WhatsApp como ferramenta de trabalho ganhou muitos benef\u00edcios com a chegada do WhatsApp Business.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">A vers\u00e3o voltada para profissionais possui diversos recursos que, se bem aproveitados, melhoram todo o fluxo produtivo da empresa especializada em <\/span><a href=\"https:\/\/blog.instor.com.br\/projetos-roboticos\/projeto-de-robo\"><b>projeto de rob\u00f4<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">No caso das farm\u00e1cias, n\u00f3s apontamos as formas de fazer isso no texto que voc\u00ea acaba de ler.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Sendo assim, o uso da ferramenta Whatsapp para farm\u00e1cia \u00e9 uma grande aliada dos neg\u00f3cios e gera benef\u00edcios\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400\">Texto originalmente desenvolvido pela equipe do blog <\/span><\/i><a href=\"http:\/\/www.businessconnection.com.br\/\"><b><i>Business Connection<\/i><\/b><\/a><i><span style=\"font-weight: 400\">, canal em que voc\u00ea pode encontrar centenas de conte\u00fados informativos sobre diversos segmentos.<\/span><\/i><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/pharmaceuticalconsultoria.com\/loja\/\">https:\/\/pharmaceuticalconsultoria.com\/loja\/<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">WhatsApp Business para farm\u00e1cia: como ter um atendimento ideal.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>WhatsApp Business para farm\u00e1cia: como ter um atendimento ideal O atendimento ao cliente vem evoluindo muito. 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