WhatsApp Business para farmácia: como ter um atendimento ideal

O atendimento ao cliente vem evoluindo muito. O uso de Whatsapp para farmácia é mais uma prova disso. WhatsApp Business para farmácia: como ter um atendimento ideal.

Não é de hoje que os aplicativos de mensagem influenciam a vida cotidiana das pessoas. Foi assim com o ICQ, com o MSN, o SMS e, agora, com o WhatsApp.

A questão é que os usuários entram no WhatsApp por uma variedade de razões, além de trocar mensagens com os amigos podem ser feitos o atendimento da farmácia.

Acompanhe o texto a seguir para conhecer os recursos do WhatsApp Business, as possibilidades do atendimento farmacêutico dentro dele, os benefícios disso e muito mais!

Um histórico do uso de WhatsApp para farmácias

Antes de nos aprofundarmos nas funcionalidades do WhatsApp Business, é importante dar algumas informações.

Em 2019, o WhatsApp foi processado por bloquear mais de 500 contas de farmácias no aplicativo. A justificativa era de que elas iam contra a política de uso do WhatsApp Business.

Em 2021, a empresa liberou o uso do aplicativo para a marcação de consultas e serviços. Ainda assim, é pertinente conhecer as políticas de uso do app para não haver nenhuma dúvida.

Há algumas restrições quanto ao tipo de produto que pode ser comercializado. Algumas dessas restrições estão na venda de produtos como: lentes de contato, termômetros, kits para exame médico ou doença, kits de primeiros socorros, bombas de tirar leite materno e curativos.

A partir da resolução de 2021, foi liberado que fabricantes farmacêuticos, fabricantes de dispositivos médicos e clínicas estéticas utilizem o WhatsApp Business.

Assim, na relação entre profissional e paciente, é permitido:

• Consultar medicamentos;
• Solicitar amostras grátis;
• Consultar bulas;
• Tirar dúvidas.

Desse modo, o uso do WhatsApp deve ser limitado ao atendimento – e é nisso que vamos focar a partir de agora.

WhatsApp Business para farmácia: como ter um atendimento ideal?

A versão profissional do app de mensagens mais popular do mundo tem muitas possibilidades de atendimento ao consumidor.

Desde a empresa de suporte em ti até farmácias, o WhatsApp Business contempla uma boa variedade de recursos que privilegiam a comodidade e a satisfação do cliente.

Acompanhe os tópicos abaixo e entenda de que formas a sua farmácia pode utilizar essa plataforma.

Catálogo

Não dá para ficar enviando infinitas imagens de produtos para o chat do cliente. Em vez disso, use o catálogo para cadastrar itens com foto, descrição e preço.

É praticamente uma vitrine virtual que pode ser consultada a qualquer hora do dia ou da noite sem complicações.

A pessoa pesquisa pelo produto que tem interesse, clica na foto e tem todas as informações necessárias descritas ali. Por isso, não deixe de dedicar um bom tempo na redação das descrições e na foto.

Tirar dúvidas

É indispensável que exista uma equipe qualificada por trás do app. Eles têm que estar disponíveis para tirar qualquer dúvida que chegue até eles.

Trate como o balcão da farmácia, porém ele sendo virtual. Do mesmo modo que a consultoria empresarial precisa explicar e aplicar conceitos, o atendimento farmacêutico também inclui isso.

O WhatsApp Business é uma bela oportunidade de otimizar essa parte do processo, com agilidade, linguagem amigável e atenção.

Acompanhar pedidos

A versão profissional do aplicativo possui recursos bastante úteis para fazer o monitoramento de pedidos diariamente.

Você pode separar cada contato com etiquetas informando o status do pedido, como “Novo pedido”, “Pagamento aprovado”, “Pagamento pendente” e “Enviado”.

Isso facilita muito a administração da logística da farmácia – e de vários outros empreendimentos, como no serviço de conserto de tv próximo a mim.

Responder automaticamente

Se um contato te mandar uma mensagem fora do horário de expediente, basta ter uma mensagem automática configurada.

Esse recurso evita que as pessoas fiquem esperando muito tempo por uma resposta e pode ser usado em outros contextos também.

Uma mensagem padrão de saudação a novos clientes ou respostas favoritas também podem ser muito úteis.

Reunir os dados da farmácia

O perfil do WhatsApp Business inclui nome, foto de exibição, site, endereço, e-mail, horário de atendimento e área de atuação.

Ou seja, todas as informações que as pessoas precisam para ir até a farmácia já estarão disponíveis no perfil online.

Desse modo, não vai ser mais necessário atender a ligações para confirmar a localização da empresa de portaria, por exemplo.

Verificar métricas

Outro recurso extremamente importante é a verificação de métricas sobre as mensagens enviadas.

O atendente tem acesso ao número de mensagens que foram enviadas, quais foram entregues, quais foram lidas e assim por diante.

É vital possuir meios e ferramentas para se certificar de que as estratégias de comunicação das empresas de energia solar em Fortaleza estão funcionando. O mesmo vale para as farmácias.

Esse monitoramento contínuo serve para basear o desenvolvimento de novas metodologias, testes A/B e muito mais.

Usar listas de transmissão

As listas de transmissão podem incluir até 256 contatos. Por meio delas é possível enviar mensagens a centenas de pessoas com apenas um clique.

Segmente os clientes da farmácia com as características mais convenientes e envie conteúdo relevante de acordo com o perfil deles.

Você pode enviar divulgação de novos produtos, ofertas, prestação de serviços, entre outros itens. 

Não se esqueça de personalizar a mensagem, para dar um senso de proximidade maior.

Fazer atendimento pós-venda

Se certificar de que a pessoa ficou satisfeita com a aquisição dela é tão importante quanto fechar as vendas.

Peça para que os clientes avaliem o atendimento da farmácia. Pergunte se a medicação fez o efeito esperado. Esteja sempre atento às reações das pessoas. Afinal, é através dessas avaliações que é possível identificar pontos de melhoria. 

A mesma lógica vale para outros empreendimentos B2C, como a empresa que presta serviço de aplicação de insulfilm janela residencial.

Por que investir nesta forma de atendimento?

Como você pode perceber, as formas de utilizar o WhatsApp Business para o atendimento farmacêutico são várias.

No entanto, caso ainda não tenha certeza sobre a importância desse recurso, continue a leitura para conhecer os benefícios reais dessa prática.

Facilita a organização

Mesmo em um empreendimento pequeno, administrar todos os clientes pode ser um desafio quando não se tem um apoio técnico ou tecnológico.

As etiquetas agilizam esses procedimentos, o que impacta inclusive na velocidade de resposta.

Assim, as dúvidas sobre um remédio ou sobre a instalação de vending machines podem ser respondidas com qualidade. 

Melhora o relacionamento com o consumidor

O WhatsApp é um elemento presente na vida de muitas pessoas. A interface dele é amigável e familiar. Quando a farmácia possui essa plataforma de atendimento, os benefícios no relacionamento com a base de clientes são inúmeros.

As pessoas se sentem valorizadas por serem respondidas com rapidez. Elas ficam confortáveis para resolverem dúvidas e, o melhor de tudo, sem precisar sair de casa para isso.

O encaminhamento de conteúdos complementares, como ofertas e promoções, é outro fator que incentiva e impulsiona a fidelização.

Ou seja, o WhatsApp é um componente central para o sucesso e a longevidade do estabelecimento farmacêutico!

É seguro

O WhatsApp oferece certificados e selos de conta verificada para garantir que toda a troca de informações seja segura e íntegra.

São características que trazem mais confiança aos clientes, principalmente se eles não estiverem tão familiarizados com esse tipo de atendimento.

Os selos de conta comercial oficial costumam ser liberados para grandes negócios, mas é possível solicitá-los.

A segurança deve ser sempre uma prioridade – afinal de contas, as farmácias servem para proteger a saúde das pessoas.

Possui vários formatos

O WhatsApp não se limita à troca de mensagens de texto, é claro. Imagens, vídeos e áudios também podem ser utilizados com facilidade.

Está aí outro fator determinante na qualidade e velocidade do atendimento, inclusive. O cliente pode escolher o formato mais conveniente para aquele momento.

Às vezes, é mais fácil e eficiente se comunicar verbalmente do que por escrito. É importante que os atendentes estejam preparados para esses casos também.

Aprimora a logística

A estrutura de entrega é muito importante nesse contexto. De nada adianta ter um atendimento de primeira categoria se as entregas não fazem jus a isso.

O WhatsApp Business deve ser utilizado para mandar notificações de entrega e informar ao cliente quando ocorrer algum problema.

Esse acompanhamento é essencial, pois garante o bem-estar e a satisfação do cliente no tempo que ele deseja.

Fazer isso pelo celular torna tudo bem mais dinâmico e as chances de erro humano caem.

Considerações finais

O uso do WhatsApp como ferramenta de trabalho ganhou muitos benefícios com a chegada do WhatsApp Business.

A versão voltada para profissionais possui diversos recursos que, se bem aproveitados, melhoram todo o fluxo produtivo da empresa especializada em projeto de robô.

No caso das farmácias, nós apontamos as formas de fazer isso no texto que você acaba de ler.

Sendo assim, o uso da ferramenta Whatsapp para farmácia é uma grande aliada dos negócios e gera benefícios   

Texto originalmente desenvolvido pela equipe do blog Business Connection, canal em que você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

https://pharmaceuticalconsultoria.com/loja/

WhatsApp Business para farmácia: como ter um atendimento ideal.